Política de Trocas e Devoluções

A SCHNEIDER ARTEFATOS deseja que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, criamos uma Política de Troca e Devolução para garantir sua satisfação, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa. 

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e nota fiscal.
• Reembolso: O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete de envio, após a análise do produto em nosso centro de distribuição. 

2. Troca por Defeito ou Vício

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para solicitar a troca, conforme o artigo 18 do CDC. 

• A loja terá até 30 dias para consertar ou trocar o produto.
• Caso o conserto não seja possível, o cliente pode optar por: troca por um novo, reembolso do valor ou abatimento no preço. 

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, pedimos que entre em contato imediatamente (prazo máximo de 48h após o recebimento) para providenciarmos a troca sem custos. 

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido [Nº]".
2. Informe o número do pedido, o nome completo e o motivo da troca/devolução.
3. Aguarde nosso retorno com as instruções de Logística Reversa (código de postagem dos Correios). 

5. Custos de Envio

• Defeito/Arrependimento: A primeira troca ou devolução por arrependimento é gratuita para o cliente. A loja arca com os custos da logística reversa.

6. Condições Gerais

• Produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora do prazo serão reenvidados ao cliente.
• Após o recebimento do produto, a SCHNEIDER ARTEFATOS tem até 7 dias para analisar e finalizar a solicitação